Ultima actualizare: 24.11.2025

Această politică se aplică tuturor achizițiilor de servicii realizate prin intermediul website-ului elearningsoftware.ro, administrat de eLearning & Software S.R.L., cu sediul în Arad, Strada Dunării nr. 112, jud. Arad, J02/925/2008, CUI RO23947365.

Prin efectuarea unei achiziții/plăți online pe website-ul nostru, vă exprimați acordul cu prezenta Politică de Anulare.

1. Dreptul de retragere (renunțare) – Consumatori

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii (persoanele fizice) au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță într-un termen de 14 zile calendaristice fără a fi obligați să justifice decizia și fără penalități.

1.1 Termenul de retragere

Termenul de retragere de 14 zile se calculează astfel:

· pentru contractele de servicii: de la data încheierii contractului, adică momentul în care utilizatorul finalizează comanda online.

1.2 Pierderea dreptului de retragere

Conform art. 16 lit. a și m din O.U.G. 34/2014, consumatorul își pierde dreptul de retragere în următoarele situații:

· dacă serviciile au fost furnizate integral înainte de expirarea celor 14 zile și utilizatorul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea prestării;

· dacă s-a furnizat conținut digital care nu este livrat pe un suport material, iar executarea a început cu acordul explicit al consumatorului, care a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere.

Aceste situații se aplică în mod uzual serviciilor software, licențelor digitale, accesului la platforme digitale, configurărilor personalizate și altor servicii electronice.

2. Exercitarea dreptului de anulare / retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o solicitare clară, prin:

· E-mail: contact@elearningsoftware.ro

· Formular de contact pe website

· Adresă poștală: Arad, Strada Dunării nr. 112, jud. Arad

Este recomandat să includeți:

· numele complet;

· numărul comenzii / datele tranzacției;

· data achiziției;

· serviciul achiziționat.

Vom confirma primirea solicitării de retragere prin e-mail.

3. Returnarea sumelor plătite

Dacă retragerea este validă și se află în termenul legal:

· rambursarea se va face în cel mult 14 zile de la primirea solicitării;

· suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se solicită expres o altă modalitate.

În cazul în care serviciul a fost deja prestat parțial (cu acordul dvs. prealabil), se poate reține o sumă proporțională cu prestarea efectuată până la momentul notificării retragerii.

4. Anularea serviciilor de către companie

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

· imposibilitatea tehnică de furnizare a serviciului;

· erori evidente în prezentarea prețurilor sau a informațiilor;

· suspiciuni justificate de fraudă;

· neplata contravalorii serviciilor comandate.

În asemenea cazuri, sumele achitate vor fi rambursate integral.

5. Lipsa dreptului de retragere pentru persoane juridice

Regulile privind retragerea din contract în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice (companii, PFA, ONG etc.), anularea comenzilor se poate face doar:

· conform acordului contractual;

· conform termenilor specifici ai ofertei;

· prin negocieri directe, la discreția companiei.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de anulări, retrageri sau rambursări, ne puteți contacta la:

eLearning & Software S.R.L.

Adresă Arad, 112 Danube Street, Arad county. Arad

E-mail: contact@elearningsoftware.ro

Telefon: +40 775 305 745